当院はキャンセル料を取りません。でも、知っておいてほしいこと
執筆：峰 啓介
- 峰歯科のこだわり
皆さまこんにちは、三重県伊賀市にある、峰歯科・矯正歯科クリニックの院長KSK（けいすけ）こと峰啓介です。
先日、矯正歯科で予約変更をしただけなのにキャンセル料5,000円を請求された、
という相談記事を読みました。
患者さん側の「変更しただけなのに」という戸惑いも、よくわかります。
今日は、このテーマについて当院の考えをお話しします。
当院のキャンセルに対する考え方
キャンセル料は設定していません
結論から言うと、当院ではキャンセル料を設定していません。
患者さんには、それぞれの事情があります。急な体調不良、お子さんの都合、仕事のトラブルなど、やむを得ない理由でキャンセルや予約変更をせざるを得ないことは誰にでもあります。
そうした事情を一律に金銭で縛ることは、当院としてはしたくありません。
患者さん一人ひとりの状況を尊重しながら診療を続けていきたいと考えています。
歯科医院にも事情があります
一方で、キャンセル料を設定している歯科医院の気持ちも、私にはよくわかります。
矯正治療では、1人の患者さんのために長めの予約枠を確保します。
直前にキャンセルされると、その枠を埋めることができず、その時間がまるごと空いてしまいます。
これは医院にとって決して小さな問題ではありません。
患者さんが「キャンセル料を取られるなんて理不尽だ」と感じるのと同じように、
歯科医院側も「直前のキャンセルは理不尽だ」と感じています。
だからこそ、キャンセル料という仕組みを設ける医院があるのも自然なことだと思います。
キャンセルの先にあるもの
当院はキャンセル料こそ取りませんが、一つだけ知っておいていただきたいことがあります。
直前にキャンセルされたその枠には、本来そこに入れたはずの別の患者さんがいたということです。
その日、その時間を心待ちにしていた方が、予約が埋まっていたために別の日を選ばざるを得なかったかもしれません。直前のキャンセルは、見えないところで誰かの受診機会に影響している可能性があります。
もちろん、急な体調不良やご家庭の事情など、やむを得ないキャンセルは仕方のないことです。
当院では、そのような事情を責めることはありません。
ただ、金銭的なペナルティを設けていないからといって、
「気軽に変更しても大丈夫」という意味ではないことをご理解いただければと思います。
お互いに気持ちよく通っていただくために
患者さん一人ひとりのご協力によって、より多くの方がスムーズに診療を受けることができます。
これからも、患者さんお一人おひとりの事情に寄り添いながら診療を続けてまいります。
やむを得ず予約の変更やキャンセルが必要になった場合は、できるだけ早めにご連絡いただけますと幸いです😊
