こんにちは、三重県伊賀市の歯医者、峰歯科・矯正歯科クリニックの院長KSK（けいすけ）こと峰啓介です。
最近、歯科医院の予約キャンセルに関する制度が変わり、保険診療であっても条件によってはキャンセル料を設定できるようになりました。それに伴い、キャンセルポリシーを明確に定める歯科医院も増えてきています。

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当院の考え方

当院では、現時点でキャンセル料を設定する予定はありません。
できるだけ患者さんに負担をかけず、通いやすい環境を維持したいと考えています。

予約には意味があります

歯科医院の予約は、単に時間を確保しているだけではなく

・診療の準備
・スタッフの配置
・全体のスケジュール調整
といった、複数の要素の上で成り立っています。

見えないところで起きていること

特に「夕方」「土曜日」といった時間帯は、予約が取りにくく、ご希望をいただいても別の日程をご案内することが少なくありません。

そのような中で、直前にキャンセルがあると、その時間は空いたままになってしまい、
結果として、どなたにもご案内できなかった枠になることがあります。

少しだけ意識していただけると

キャンセル自体が問題ということではありません。
ただ「少し早めにご連絡いただくこと」「予定が変わりそうな時点でご相談いただくこと」
これだけで、本来その時間をご希望されていた方にご案内できたのです。

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さいごに

峰歯科・矯正歯科クリニックは、キャンセル料は設定しない、通いやすさを大切にするという方針をとっています。

その中で、予約の一枠には、見えないところで多くの調整があることを少しだけご理解いただけるとありがたいです。

皆さまに気持ちよくご利用いただくためにも、ご協力をお願いできればと思います。
気になることがあれば、お気軽にご相談ください。

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